Tus socios consiguen hora a la primera, a cualquier hora.
Un agente de voz que atiende las llamadas de tu mutualista las 24 horas: agenda, reagenda y cancela consultas con especialistas, y escala a tu equipo cuando corresponde.
Centrales saturadas, socios que cortan sin conseguir hora y atención limitada al horario de oficina: eso es lo que Buen dIA elimina.
El problema
La central telefónica es el cuello de botella.
Central saturada
En horas pico la central telefónica no da abasto. Cada llamada que suena ocupado es un socio frustrado y una consulta que no se agenda.
Socios que cortan sin conseguir hora
Esperas largas, transferencias y menús que no resuelven. Muchos socios abandonan la llamada antes de hablar con alguien.
Atención limitada al horario de oficina
Fuera del horario de la central no hay forma de agendar ni cancelar. Las cancelaciones que no llegan a tiempo son horas de especialista perdidas.
Qué hace el agente
Atiende, gestiona y resuelve como tu mejor operador.
Agenda consultas con especialistas
El socio pide hora con el especialista que necesita y el agente le ofrece los horarios disponibles y confirma la reserva en la misma llamada.
Consulta y reagenda reservas
Responde cuándo es la próxima consulta del socio y la cambia de horario si lo necesita, sin pasar por un operador.
Cancela a tiempo
Las cancelaciones se procesan al instante, a cualquier hora. Esas horas vuelven a la agenda y otro socio las puede tomar.
Identifica al socio por cédula dictada
El socio dice su cédula por teléfono, en español rioplatense, y el agente lo verifica contra los datos de la institución antes de operar.
Escala a un humano cuando corresponde
Si la consulta excede lo que puede resolver, deriva al equipo de la institución con el contexto de la conversación. Nadie repite todo de cero.
Operativo las 24 horas, con telefonía real
Atiende por teléfono y por web, de madrugada, fines de semana y feriados. Ya funciona sobre líneas telefónicas reales, no es un prototipo.
Cómo funciona
Se suma a lo que ya tenés, no lo reemplaza.
El socio llama al número de siempre
El agente atiende al primer ring, por la línea telefónica actual de la institución o desde el sitio web.
Se conecta con tus sistemas
El agente consulta y opera sobre la agenda y los sistemas de gestión existentes de la institución. No hay que cambiar de sistema.
Resuelve o deriva con contexto
La mayoría de las gestiones cierran en la misma llamada. Lo que requiere criterio humano se deriva a tu equipo con el resumen de lo conversado.
Preguntas frecuentes
Lo que toda institución pregunta antes de empezar.
¿Qué pasa con la seguridad de los datos de los socios?
El agente verifica la identidad del socio por cédula antes de acceder a cualquier dato personal, y solo consulta la información necesaria para la gestión. Las comunicaciones viajan cifradas y las políticas de retención de datos se acuerdan con cada institución.
¿Se integra con los sistemas que ya usa la institución?
Sí. Buen dIA se conecta con la agenda y los sistemas de gestión existentes para consultar disponibilidad, crear, cambiar y cancelar reservas en tiempo real. La institución no tiene que cambiar de sistema ni migrar datos.
¿Qué pasa cuando el agente no puede resolver una consulta?
Escala a un humano. Si la consulta excede lo que el agente puede gestionar, deriva la llamada al equipo de la institución o registra el pedido para que lo llamen, siempre con el contexto de la conversación. El socio no repite todo de cero.
¿Cuánto lleva implementarlo?
Un piloto inicial se configura en días: se arranca con la agenda de consultas y se amplía según las reglas de negocio de la institución. La integración completa con los sistemas propios depende del alcance, y se define en conjunto con el equipo de IT.
¿Funciona con la telefonía actual de la institución?
Sí. El agente se conecta a las líneas telefónicas existentes (SIP/PSTN), por lo que los socios llaman al mismo número de siempre. También atiende desde el navegador web, con la misma capacidad en ambos canales.
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Escuchalo vos mismo, ahora.
Hablá con el agente desde tu navegador, sin registro: pedí hora con un especialista, reagendá una consulta y verificá la identidad con una cédula de prueba. Es la misma experiencia que van a tener tus socios por teléfono.